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安庆市新冠肺炎疫情防控期间心理支持

服务工作方案（试行）

    当前，防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情正处于关键时期，我市已启动了重大突发公共卫生事件一级响应，展开了疫情防控阻击战。为发挥我市社会工作者、心理咨询师专业作用，向公众提供心理支持、心理疏导等服务，积极预防、减缓和尽量控制疫情的负面心理社会影响，根据有关法律法规和政策文件，结合安庆实际，制定本方案。

    一、组织领导

安庆市社会工作协会牵头组织全市社会工作服务机构（协会）、安庆市心理咨询师协会，发动具有心理援助经验的专家，组建安庆市心理支持服务队伍，在市民政局指导下，有序开展新冠肺炎疫情防控期间我市市民的心理支持工作。

    二、基本原则

     (一)为在疫情防控中有心理困顿的人员提供免费的心理援助服务，以减轻疫情所致的心理伤害、促进社会稳定为前提。

    (二)运用心理咨询和社会工作专业的方法和技术，为求助者提供规范的情绪疏导、情感支持、危机干预等有针对性的服务。

    (三)严格遵守尊重、平等、保密、个别化等职业伦理和职业精神，避免对求助者造成伤害,维护其身心健康。

根据疫情防控需要，主要采取“线上”的工作方式，整合各类社会资源，开展心理支持和心理疏导工作。

    三、组建队伍

    （一）心理支持平台专家督导组。组建以安庆师范大学应用心理学教师、资深心理咨询师、资深社会工作师为主的心理支持平台专家督导组，指导开展心理支持工作。根据工作需要，专家督导组成员可直接面向求助者开展辅导工作。

    （二）心理支持平台热线电话接待组。以各县（市、区）具有心理咨询师资质且有临床工作经验的工作人员为主，负责平台热线的接待工作，为求助者提供专业支持。

    （三）心理支持平台在线即时辅导组。以各县（市、区）具有社会工作师（初级）及以上资质且具有较丰富的社会工作实务经验的社会工作者为主，通过QQ、微信或群聊的形式，为主动求助者提供即时线上辅导。

    四、主要工作形式

    （一）开展心理支持平台人员岗前培训。邀请平台专家督导组专家利用“视频培训”或观看学习视频教程等方式，为平台工作人员提供必要的岗前培训工作，重申工作原则，传授相关服务技巧，并在平常服务过程中提供即时督导。

    （二）设立应对疫情24小时心理支持热线。依托心理支持平台热线电话接待组专业力量，开通疫情应对心理支持热线，提供 24 小时在线心理支持和心理援助服务，定时分析汇总来电咨询信息，了解掌握公众关注热点和各类来电人员心理状态，做好评估和预判。发现突出问题或可能发生应激事件时，要及时将相关信息报当地卫生健康部门。（向外公布心理咨询师电话，按不同时间段接待救助者来电）

    （三）开通应对疫情24小时在线辅导服务。依托心理支持平台在线即时辅导组人员力量，开通应对疫情24小时在线辅导服务，面向公众公布“在线即时辅导组”成员QQ、微信信息，求助者可以通过添加好友的形式，获得专业人员的在线辅导服务。并做好相关信息的记录和评估，发现突出问题或可能发生应激事件时，要及时将相关信息报当地卫生健康部门。（向外公布在线辅导组人员QQ或微信，按不同时间段在线接待救助者线上咨询）

    （四）建立QQ/微信互助交流群组。依托心理支持平台在线即时辅导组人员力量，根据咨询市民数量，及时公布群组二维码，鼓励具有相关需求的市民入群，在群管理员的引导下，积极传递正能量，在群内相互开导、鼓励和支持，消除不良的心理状态。（根据需要，新建多个群组，每个群组安排多名管理员引导群内成员的互动工作）

    五、工作要求

    （一）心理支持平台工作人员要在各级新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部的统一部署下开展工作，快速将心理支持工作融入疫情防控总体工作中去。

    （二）心理支持平台工作人员要按照相关专业伦理和技术要求，规范有序开展心理支持服务，做好求助者隐私保密工作，不得向外公布求助者个人信息。

    （三）坚持公益服务原则，服务期间禁止向求助者收取服务费、咨询费等任何形式费用。

    （四）要加大宣传力度，充分发挥媒体作用，向社会公布心理热线电话号码，做好科普宣传，广泛开展心理健康教育，营造积极向上的社会心态和战胜疫情的必胜信心。

安庆市社会工作协会

2020年2月12日